Bệnh viện đa khoa Hà Giang tổ chức Hội thi “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”

Chiều 08.5, tại Hội trường tầng 5, nhà A, Bệnh viện Đa khoa (BVĐK) Hà Giang đã tổ chức Hội thi “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế áp dụng quy tắc ứng xử theo mô hình AIDET hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.   Hội thi được triển khai nhằm cụ thể hóa các quy định về quy tắc ứng xử trong ngành y tế, trong đó có Thông tư 07/2014/TT-BYT và Kế hoạch đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của Bộ Y tế; đồng thời đẩy mạnh áp dụng mô hình AIDET trong giao tiếp, hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh. Tham gia hội thi là viên chức, người lao động đang công tác tại bệnh viện. Hội thi được thành lập 09 đội đại diện cho các khoa của bệnh viện.

Mỗi đội tham gia thi đều trải qua hai phần thi sân khấu hóa. Ở phần chào hỏi, các đội giới thiệu về khoa, phòng, các hoạt động đã triển khai trong việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, thông qua các hình thức như thơ, ca, kịch ngắn… với thời gian tối đa 5 phút. Phần thi tiểu phẩm tập trung xây dựng các tình huống giao tiếp thường gặp trong bệnh viện giữa cán bộ y tế với người bệnh, người nhà người bệnh và đồng nghiệp; qua đó đưa ra cách xử lý phù hợp theo mô hình AIDET, thời gian tối đa 10 phút. Nội dung các phần thi hướng tới phản ánh những vấn đề đang đặt ra trong môi trường bệnh viện, biểu dương các tập thể, cá nhân thực hiện tốt y đức, đồng thời phê bình những biểu hiện chưa phù hợp trong giao tiếp, ứng xử. Các tiêu chí chấm điểm tập trung vào nội dung, tính sáng tạo của kịch bản, kỹ năng diễn xuất và truyền tải thông điệp về sự hài lòng của người bệnh. 

Lãnh đạo Sở Y tế, Lãnh đao BVĐK Hà Giang tặng hoa chúc mừng các đội tham gia Hội thi

Thông qua hội thi, nhằm nâng cao nhận thức, thay đổi hành vi ứng xử của đội ngũ cán bộ y tế, góp phần xây dựng môi trường khám, chữa bệnh thân thiện, chuyên nghiệp, lấy người bệnh làm trung tâm.

Ban tổ chức Hội thi trao giải nhất , nhì, ba cho các đội đạt giải tại Hội thi

Kết thúc Hội thi Ban tổ chức đã trao các giải nhất cho đội: Nội tổng hợp, kiểm soát nhiễm khuẩn; giải nhì thuộc về đội Sản- Phụ khoa, Phẫu thuật-Gây mê hồi sức, Giải phẫu bênh và giải ba cho đội Hóa sinh, Huyết học truyền máu, Nhi, Vi sinh - Sinh hóa phân tử, Dinh dưỡng- Tiết chế./.

Một số hình ảnh tại Hội thi